Empreendedorismo

Atendimento ao Cliente (modelo Disney)

15 horas de conteúdo

Assuntos abordados

Excelência no atendimento ;

Experiência Disney no atendimento dos cliente (método de encantamento);

Definição de Colaboradores = Elenco (definição técnica dos 45 mil funcionários da Disney);

Técnicas de fidelização que fazem com que 70% dos usuários que já frequentaram a Disney voltem;

Experiências reais de atendimento ao cliente no Brasil e na Disney

Gerenciamento de crise - cliente exaltado;

Curso com grande variedade de vídeos, apostilas e simulado. Em caso de sucesso no Simulado há um certificado de conclusão de curso com código de validação.

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LICENÇA VITALÍCIA

MATERIAL DIDÁTICO

O que acompanha este produto

Caso este produto esteja sendo vendido por licença vitalícia, , o comprador poderá comercializar este produto em sua própria plataforma de ensino a distância em um único domínio em licença vitalícia de acordo com os termos do contrato.

Caso entre os objetos educacionais deste curso houver vídeo(s) eles serão fornecidos no formato MP4. No caso de existir Animações estas estarão no formato SCORM 1.2 de forma compactada. Apostilas estarão sempre no formato PDF. Há avaliações que fazem jus a Certificado personalizado com a marca do contratante.

Caso o produto esteja sendo vendido por outra licença diferente da vitalícia, este pode ser consumido via API. Consulte mais com o setor comercial

CONTEÚDO

Cursos e módulos incluídos

Qualidade no atendimento ao cliente 5h

Atendimento ao Cliente (modelo Disney) 10h

EMENTA

Conteúdo programático

Tópicos mais abordados:

Excelência no atendimento ;

Experiência Disney no atendimento dos cliente (método de encantamento);

Definição de Colaboradores = Elenco (definição técnica dos 45 mil funcionários da Disney);

Técnicas de fidelização que fazem com que 70% dos usuários que já frequentaram a Disney voltem;

Experiências reais de atendimento ao cliente no Brasil e na Disney

Gerenciamento de crise - cliente exaltado;

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